Служба поддержки Fortnite
Большинство технических неполадок, с которыми может столкнуться игрок в Фортнайт, можно решить самостоятельно. Но иногда обойтись без помощи специалистов не выходит.
Как можно обратиться в техподдержку Фортнайт, долго ли придется ждать вопроса и какие именно задачи решают сотрудники ТП?
Как написать в поддержку Фортнайт
Всеми вопросами, относящимися к играм от EGS, занимается техподдержка сервиса Epic Games. И они проходят через общую платформу, поэтому для того, чтобы создать обращение, вам необходимо иметь аккаунт Epic Games.
Интерфейс платформы поддерживает 15 языков, так что вы можете спокойно составить свое обращение на русском и получить ответ на родном языке.
Кликните на «Помощь», выбрать раздел «Мои запросы», нажмите на кнопку «Создать новый запрос» и заполните все необходимые поля.
Обратиться к сотрудникам ТП можно и через официальный сайт Fortnite. Выберите на верхней панели пункт «Еще». В выпадающем меню нажмите на «Помощь». Выберите на странице Центра поддержки надпись «Свяжитесь с нами».
Справочный центр предлагает вам ответы на большинство популярных вопросов. Но разобраться своими силами можно не всегда и не со всеми проблемами. Поэтому прокрутите страницу до кнопки «Связаться с нами» для создания обращения.
В поле «Причина обращения» вы можете выбрать тему своего запроса — это ускорит его обработку и упростит работу сотрудников техподдержки. При необходимости вы можете прикрепить к обращению до 5 файлов весом до 5,9 МБ.
После заполнения формы обращения отошлите свой запрос на электронную почту или в чат техподдержки и ждите ответа. Иногда отправить сообщение в чат невозможно из-за того, что свободных сотрудников для его обработки нет.
В таком случае стоит немного подождать или направить обращение на почту. Извещение о том, что оно получено, будет отправлено на ваш e-mail.
Имейте в виду, что телефонной линии техподдержки у «эпиков» нет. Если вдруг вам придет письмо якобы от Epic Games с просьбой перезвонить по указанному номеру — это мошенники.
Какие проблемы решает техподдержка эпик геймс
Разумеется, сотрудники ТП не всегда могут прийти игроку на помощь. Некоторые вопросы находятся за рамками их компетенции. Темы, которыми занимается техподдержка Epic Games, перечислены в выпадающем меню «Причина обращения».
В нем приводятся следующие пункты:
- Учетная запись на платформе Epic Games и связанные аккаунты;
- Приобретение, установка, обновление игры;
- Покупки, транзакции и награды;
- Возврат денежных средств;
- Проблемы с соединением и производительностью игры;
- Жалобы на нарушение правил другими игроками;
- Оспаривание блокировки аккаунта;
- Операции по карте с V-баксами;
- Активация кода;
- Защита данных пользователя;
- Специальные программы для авторов.
Ваше обращение не попадает ни под один из указанных в меню пунктов? Будьте готовы к тому, что техподдержка Фортнайт не сможет решить проблему и вам придется искать альтернативный вариант.
Как долго отвечают
Чаще всего ответа от техподдержки не приходится долго ждать. Формально у сотрудников Epic Games может уйти до 48 часов на обработку вашего вопроса.
Однако на сегодняшний день обширный штат сотрудников позволяет значительно быстрее обрабатывать вопросы и жалобы пользователей. Поэтому с большой вероятностью вам ответят в течение ближайших 2-4 часов.
Будьте готовы вступить с сотрудником ТП в диалог через чат или почту для уточнения обстоятельств вашего обращения. Возможно, вам понадобится прислать дополнительные скриншоты или информацию о характеристиках своего ПК для решения проблемы.
