Поддержка в Steam: как обратиться и чем может помочь

• Какие проблемы решает
• Как написать в поддержку Steam
• Через авторизованный аккаунт
• Когда в аккаунт зайти не удается
• Через браузер
• Через приложение на IOS или Android
• Сколько времени отвечает поддержка
• Можно ли связаться с поддержкой через почту или телефон

Большинство проблем, с которыми сталкиваются пользователи Steam, можно решить самостоятельно. Но иногда обойтись без помощи специалистов из службы поддержки невозможно. Разберемся с тем, когда к ним необходимо обратиться, как связаться с поддержкой Steam при краже аккаунта и долго ли придется ждать ответа на свой запрос. 

Какие проблемы решает

Служба поддержки Steam занимается решением самых разных вопросов, связанных с использованием цифрового магазина, совершением покупок, утерей доступа к аккаунту, возвратом средств. 

Если у вас угнали аккаунт в Steam и перепривязали почту и телефон, сняли средства со счета, если вы столкнулись с багами при прохождении игр, хотите вернуть деньги за покупку или — смело обращайтесь к специалистам!

Как написать в поддержку Steam

На странице https://help.steampowered.com или в форме поддержки в приложении Steam вы найдете список разделов с распространенными проблемами. В большинстве из них даны методы самостоятельного решения этих проблем.

Чтобы связаться с поддержкой, найдите в нужном разделе соответствующую форму и заполните ее. Сделать это можно и через десктопное приложение, и через приложение Steam на Android и iOS, и через браузер.

Через авторизованный аккаунт

Для того, чтобы написать в службу поддержки через свой аккаунт, войдите в приложение и кликните на «Справка» в верхней панели цифрового магазина. Выберите пункт «Служба поддержки Steam» в выпадающем меню.  

После этого перед вами появится меню, в котором можно будет выбрать подходящий вам раздел. Также в этом меню есть недавно открытые игры. Если у вас возникла проблема с одной из них, просто кликните по соответствующей строке.

Если вы не нашли свою проблему ни в одном из разделов меню — есть возможность самостоятельно создать обращение через поле «Связаться с поддержкой Steam». Этот пункт есть не во всех подразделах. Но в большинстве из них вы найдете его в самой нижней части списка.

Несколько лет назад техподдержка отвечала гораздо быстрее, если обращение было составлено на английском. На сегодняшний день штат русскоязычных сотрудников достаточно велик для того, чтобы своевременно обрабатывать обращения на русском.

Когда в аккаунт зайти не удается

Если вы потеряли доступ к своему профилю, восстановите его или свяжитесь через специальную форму, которая доступна даже без авторизации. Откройте приложение и в окне входа выберите пункт «Помогите, я не могу войти в свой аккаунт».

В меню «Поддержка Steam» выберите нужный пункт и восстановите доступ к своему профилю в цифровом магазине в соответствии с инструкциями.

Если вы не помните свои данные, то сможете быстро напомнить себе логин или установить новый пароль при помощи привязанного почтового адреса или номера телефона. Вернуть украденный аккаунт может быть несколько сложнее, но если у вас есть доступ к электронной почте — это тоже не вызовет особых проблем. В противном случае придется подтвердить сотруднику поддержки, что вы являетесь изначальным владельцем аккаунта. 

После восстановления доступа оформите обращение по интересующему вас вопросу в соответствии с приведенной выше инструкцией.

Через браузер

Интерфейс Стима в браузере немного отличается от приложения. Здесь доступ к технической поддержке вынесен в «шапку» страницы.

Меню поддержки ничем не отличается от аналогичного меню в приложении. Все пункты и подпункты в них полностью совпадают. Вы точно так же можете решить проблему самостоятельно или оформить обращение к специалистам через соответствующее поле.

Через приложение на IOS или Android

Обратиться в техподдержку можно и через мобильный клиент. Для этого кликните на кнопку «Меню» в виде трех продольных полосок в правом нижнем углу экрана. После этого проскролльте меню до конца и нажмите на пункт «Поддержка».   

После этого вы увидите аналогичный десктопной и браузерной версии список недавно открытых игр и распространенных вопросов. Выберите нужный вам раздел и найдите способ решения проблемы или свяжитесь со специалистом.

Сколько времени отвечает поддержка

Формально срок обработки заявок от пользователей составляет до 30 суток со дня обращения. Но на официальном сайте цифрового магазина выкладывают регулярно обновляющуюся статистику по обращениям в техподдержку. Благодаря этому можно составить представление о реальной скорости обработки запросов.

На начало 2024 года ответ на обращение по поводу возврата средств приходит в течение одного-двух часов. Обращения, связанные с защитой аккаунта, его восстановлением, проблемами с покупками и платежами, обрабатываются чуть дольше. Здесь вам придется подождать от 3 до 12 часов. Техническая поддержка Steam и игр может отвечать еще дольше — вплоть до суток.

Можно ли связаться с поддержкой через почту или телефон

Горячей линии у поддержки Steam на сегодняшний день нет. Если к вам обратился «сотрудник Steam»  с просьбой позвонить по мобильному телефону — можете быть уверены, что это мошенник. Ни в коем случае не звоните по указанному им номеру и не называйте данные от своего аккаунта.

То же самое относится и к электронной почте: настоящие сотрудники поддержки никогда не будут писать вам на почтовый ящик. Можно попытаться написать на [email protected], однако с большой вероятностью вас перенаправят на основную страницу поддержки.

Также есть возможность выйти на связь с сотрудниками Steam через официальные соцсети. Вам могут ответить на официальном канале YouTube, на странице ВК или в Facebook. Но пользы от этого немного — вопросы возврата средств, восстановления своего аккаунта или устранения багов в играх невозможно решить в публичной переписке. Скорее всего, вам точно так же предложат перейти на страницу https://help.steampowered.com.