Как вернуть деньги за игру в Стиме

• Когда можно вернуть игру
• Причины возврата
• Ограничение на возврат игр в Steam
• Пошаговая инструкция возврата средств за игру в Steam
• Как отменить возврат денег за игру в Стим 
• Популярные вопросы
• Куда вернутся деньги 
• Как скоро вернут деньги
• За что еще можно вернуть деньги в Steam
• Как возвращаются наборы игр
• Можно ли вернуть игру перед распродажей 
• Можно ли вернуть дополнение
• Можно ли вернуть подаренную другу игру

Игроки очень часто приобретают игры в магазине Steam. Однако может случиться так, что игру по каким-то причинам понадобится вернуть. В этом руководстве мы расскажем, как можно вернуть деньги за игру и какие нюансы при этом следует учесть. 

Когда можно вернуть игру

В Steam отсутствует возможность запускать демо-версии игр, поэтому пользователи не могут заранее проверить работу игры на своих устройствах, оценить графику, сюжет и геймплей. В связи с этим очень часто возникает необходимость вернуть потраченные средства.

Возврат средств за игру в Steam проводится не автоматически – игрокам необходимо отправлять заявку на рассмотрение платформы. Для ее одобрения необходимо соблюсти несколько условий:

• С момента покупки игры должно пройти не больше 14 дней. 
• Игрок должен провести в игре не более 2 часов. 
• Игрок приобретал игры и другие приложения в Steam. 

Эти условия являются общими, и, если заявка им не соответствует, она, вероятнее всего, не будет принята. Однако каждый запрос рассматривается Steam индивидуально, поэтому могут быть и исключения из правил. 

Важно! Steam негативно относится к злоупотреблению возвратами средств. При регулярных возвратах платформа может просто заблокировать возможность покупки на аккаунтах новых игр. 

Причины возврата

Steam предлагает множество причин возврата и просит при оформлении заявки просит указать наиболее подходящую из них. В списке можно увидеть как банальные причины вроде Ошибочной покупки или Несоответствия системным требованиям, так или более необычные. Кроме названых причин игроки могут указать свою в специальном поле. 

На практике не важно, какую причину укажет игрок. Если его аккаунт соответствует всем условиям, площадка почти со стопроцентной вероятностью одобрит возврат. Сервис без проблем возвращал средства по причине Неправильной работы мультиплеера в тех играх, где он вовсе не был предусмотрен. 

Ограничение на возврат игр в Steam

Существует также ряд ситуаций, в которых возврат средств невозможен, совсем. К таким обстоятельствам относятся:

• Если при покупке игры или другого ПО платформа указывала на невозможность возврата средств. Такая ситуация чаще всего складывается с внутриигровыми товарами – валютой, скинами или ресурсами. После покупки платформа не сможет вернуть их, поэтому и заранее предупреждает о невозможности последующего возврата средств. 
• Если игра входит в набор. В таком случае получится вернуть средства только за набор, но не за отдельный тайтл. 
• Если игра была получена не через магазин платформы, а с помощью ключа активации. 
• Если товар – видео, фильм, сериал или отдельный эпизод. Однако если такой товар входит в набор, вернуть средства за него получится вместе с остальными элементами набора. 
• Если на аккаунте имеется VAC- блокировка непосредственно в игре, которую пользователь пытается вернуть. 
• Если товар был получен бесплатно во время какой-либо акции. 

Пошаговая инструкция возврата средств за игру в Steam

Если ситуация соответствует всем или большинству условий для возврата, а также если отсутствуют ограничения, необходимо сформировать заявку на возврат. 

1. Войдите в Библиотеку и выберите товар, который хотите вернуть. 

Если товар не показывается в общем списке игр, необходимо открыть фильтры поиска и поставить нужные галочки. 

2. Откройте нужную игру и нажмите на кнопку Поддержка в правой части экрана. Если кнопки поддержки нет, нажмите на три точки – раздел можно найти там.

3. Выберите пункт о возврате средств. 

4. В появившемся окне выберите причину возврата. Чаще всего игры возвращают из-за технических проблем, ошибки при покупке или неоправданных ожиданий. 

5. Подтвердите возврат.
6. В появившемся окне проверьте условия возврата и снова подтвердите операцию. 
7. При необходимости впишите дополнительные данные о возврате в графу Примечания. Это может помочь в тех случаях, если соблюдены не все условия для возврата игры. 
8. Отправьте заявку на возврат. В качестве подтверждения отправки обращения на электронную почту пользователя придет соответствующее письмо. 
9. Дождитесь ответа службы поддержки. 

Как отменить возврат денег за игру в Стим 

Заявку на возврат средств можно отменить, если она, например, была сформирована ошибочно или неправильно. Важно сделать это как можно быстрее, поскольку отмена возможно только до момента рассмотрения заявки службой поддержки. 

Чтобы отменить обращение, необходимо сделать следующее:

1. Откройте Библиотеку и найдите игру, на которую была оформлена заявка. Если необходимо отменить заявку на другой товар, перейдите в то же меню, в котором Вы оформляли возврат. 
2. В правой части экрана нажмите на кнопку Поддержка. 
3. Отмените созданную заявку. 

Популярные вопросы

Возврат средств за товары Steam – очень удобный инструмент, который часто спасает пользователей от неудачных покупок. Однако существует несколько нюансов, которые следует учитывать для успешного возврата денежных средств. 

Куда вернутся деньги 

Если покупка игры была совершена с помощью карты банка, средства будут возвращены именно на неё.  Если же оплата проходила через терминал, мобильный телефон или электронный кошелек, после возврата средства вернутся на баланс аккаунта Steam. 

Важно! Деньги, которые возвращаются за игру на счет аккаунта Steam, вывести на карту нельзя. Эти средства можно потратить только на покупку других игр и приложений. 

Как скоро вернут деньги

Стандартный срок возврата средств – 1-2 дня. Однако, если заявка соответствует не всем условиям, службе поддержки может потребоваться больше времени на ее рассмотрения. Такая же ситуация может возникнуть из-за большой загруженности сервиса. 

Если средства должны вернуться на банковскую карту, следует также учитывать время, которое потребуется на проведение операции. Обычно деньги приходят сразу, однако иногда этот процесс может занять вплоть до 2 месяцев. 

За что еще можно вернуть деньги в Steam

Дополнительный контент. Пользователи могут вернуть средства за купленный дополнительный контент. При этом важно, чтобы он не был каким-либо образом изменён, перенесен или израсходован. 

Средства баланса. Вернуть может и средства, которыми был пополнен баланс аккаунта Steam. В этом случае важно создать заявку не позднее 14 дней после пополнения. 

Предзаказ. Средства за предзаказы, которые оформляются ещё до официального выхода игры, также можно вернуть с помощью службы поддержки. 

Оборудование Steam. Деньги, потраченные на оборудование Steam, а также аксессуары для него, можно вернуть вне зависимости от причины. При этом важно следовать всем правилам, срокам и ограничениям возврата. 

Покупки в играх. Средства за предметы, приобретенные внутри игр, можно вернуть в течение 48 часов после их приобретения. Важно, что полученные от покупки предметы или ресурсы не должны быть использованы, поскольку в противном случае заявка на возврат одобрена не будет. 

Возобновляемые подписки. Средства можно вернуть как за впервые приобретенную подписку, так и за автоматическое её продление. Важное условие возврата состоит в том, что подписка не должна быть как-либо использована пользователем, поскольку в таком случае заявка службой поддержки одобрена не будет.

Как возвращаются наборы игр

Особенность наборов игр в том, что возврату они подлежат только в полном объёме. Это значит, что вернуть отдельную игру или другой товар из набора не получится. 

Для успешного возврата важно, чтобы время игры не превышало 2 часов в совокупности по всем играм в наборе, а не отдельным тайтлам. 

Можно ли вернуть игру перед распродажей 

Да. Если пользователь приобрел игру за несколько дней до распродажи, он может вернуть ее, чтобы затем купить её ещё раз, но уже со скидкой. 

Платформа такие возвраты не считает злоупотреблением возвратом, поэтому никаких негативных последствий для игрока не возникнет. 

Можно ли вернуть дополнение

Да. Вернуть дополнение можно, однако на практике сделать это достаточно сложно. Это связано с тем, что для возврата дополнения нужно провести в основной игре не более 2 часов с момента покупки. 

Важно! За некоторые дополнения, как и за ряд других товаров, возврат средств не предусмотрен изначально. Steam предупреждает об этом во время покупки. 

Можно ли вернуть подаренную другу игру

Вернуть средства за подарок другу в Steam можно только в том случае, если он ещё не успел его принять. В таком случае необходимо сформировать заявку на возврат и дождаться её одобрения, после которого подарок будет удален из библиотеки получателя. 

Если же подарок уже был принят получателем, вернуть за него средства никак не получится.

С другой стороны, если получатель примет подарок, а затем решит вернуть его, деньги вернутся на счет отправителя. Поэтому при необходимости можно договориться с получателем о возврате средств подобным образом.